El Partido Popular se apunta a la web 2.0

Estos últimos días me he quedado un poco perplejo viendo la renovación del Partido Popular en el XXVI Congreso celebrado en Valencia el pasado fin de semana del 20 al 22 de junio. Sobre todo lo primero que ha llamado la atención es la nueva imagen corporativa, que le han querido dar, aparte dejo la nueva imagen pólítica. A quién no le ha recordado esta nueva imagen, la imagen de la web 2.0

Lo que está claro es que han intentado hacer un esfuerzo por modernizarse , el logo es como un botón de un mashup, nada tiene que envidiar con otros como los de digg u otros similares. No hace falta que nos digan que pinchemos en el botón. Cuantas discuciones tendríamos en Velneo sobre esta elección de botón/logo, eh, Fred, Nico y Dani!

Esto habla mucho también sobre lo que es la Comunicación Institucional, en este caso de una Institución como es la de un partido político del grado del Partido Popular. Lo que en cierta manera me parece poco sólido es no acertar y apostar por una imagen definitiva, teniendo en cuenta que en los últimos años quizás hayan cambiado demasiado esta imagen institucional. Todos recordamos una anterior apuesta por el color de moda en aquellos entoces como era el naranja. Quien no vestía de naranja, estaba desfasado pero aquello era sólo una moda que pasó y se fue.

Esta vez lo habrán cogido por ahí de verdad, vienen a quedarse con esta imagen moderna para siempre… Como digo es muy diferente lo que sea posteriormente. los cambios en las directrices que por ahora yo ahí no me meto para nada. Yo quiero hablar de tener visión, tener las cosas claras y planificarlas de forma que aquella identidad corporativa, aquella imagen institucional tiene que cuidarse y sobre todo tiene que mantener en el tiempo con un consistencia tal que permita al público familiazarse con ella y sobre todo que le dé una credibilidad a lo que se les ofrece detrás de ella.

Sobre toda la temática de la comunicación, imagen e identidad institucional quiero dedicarle varios capítulos de este blog para aprender en la medida de lo posible sobre este mundillo.

¿Será todo esto lo que han intentado hacer o será dar palos de ciego y algo puntual?

Relaciones Públicas en el mundo empresarial

Hoy me ha apetecido escribir para seguir profundizando en lo que son las Relaciones Públicas en el mundo de la empresa tanto de en el interior como hacia el exterior de la misma. Intento hacer una resumen de los básico de estas relaciones públicas, de las que ya hablaba en el artículo El Blog Corporativo y las Relaciones Públicas.

Para empezar no hay nada mejor que un poco de teoría:

A través del mensaje tenemos que hacer llegar al mercado la imagen que queremos se tenga de nuestra empresa. De hecho, el éxito o el fracaso de nuestra compañía va a depender en gran medida de la imagen que proyectemos tanto hacia el exterior como hacia el interior. Y proyectar una buena imagen de empresa no es ni más ni menos que el mercado tenga un conocimiento, una opinión y valoración positiva de nuestra organización y por tanto, de los productos y servicios que ofrecemos.

La publicidad es una excelente herramienta de ayuda para transmitir esa imagen, pero probablemente, y tan importante como la publicidad, está la puesta en marcha de un plan de comunicación que transmita esa imagen a los diferentes mercados y que además lo haga de una forma creíble.

En todo plan de comunicación hay que tener en cuenta tres aspectos:

* La definición de la identidad corporativa, es decir, lo que es la empresa, sus objetivos corporativos y principios. De ahí se extraerán los atributos de identidad que hay que proyectar al mercado.
* La imagen percibida actualmente; lo que el mercado percibe hoy en día de la empresa.
* La imagen ideal de la empresa; la imagen que queremos transmitir a los diferentes mercados debe responder a un Plan Estratégico de Imagen, en el que deben quedar establecidos los target diferentes a los que dirigir las acciones de comunicación, con una estrategia propia y específica para cada uno de ellos.

Entre los principales instrumentos que integra un plan de comunicación para mantener la imagen de una compañía, se encuentran las relaciones públicas y las campañas de comunicación. El primer medio indicado, que puede pertenecer a la empresa o ser subcontratado, se define como el conjunto de acciones planificadas y deliberadas que tienen como finalidad crear o mantener una imagen determinada de la empresa ante distintos públicos. Trata de crear y mantener unas relaciones sociales fluidas y dinámicas entre la compañía y los grupos sociales u organizaciones que estemos interesados en impactar.

A través de las relaciones públicas la empresa busca un posicionamiento en el terreno de la imagen, persiguiendo siempre la máxima aceptación social.

Las funciones más importantes a desarrollar por las relaciones públicas son:

* Apoyar y reforzar la labor de los departamentos de ventas y márketing.
* Preparar y supervisar las acciones puntuales de promoción y márketing de los productos o servicios que representa.
* Mantener un clima permanentemente favorable hacia los productos o servicios que representa, mediante el contacto constante con clientes, proveedores, agentes sociales…
* Establecer un buen clima laboral y conseguir en los empleados el espíritu e imagen que la empresa pretende en el exterior.
* Conseguir que ningún problema altere o perjudique la imagen de la empresa en el ámbito social.

Con respecto a las campañas de comunicación son el conjunto de mensajes e informes que elabora el gabinete de prensa, con la finalidad de hacerlos llegar a los diferentes medios para que éstos se hagan eco del contenido de los mismos, y así crear expectativas de compra, sensibilizar a la opinión pública, aportar datos informativos, contenidos publicitarios…

He extraído estos fragmentos de un capítulo muy importante del libro de Rafael Muñiz González Marketing en el siglo XXI, esta teoría deja patente la importancia de estas técnicas y de la necesidad de la inclusión de las Relaciones Públicas dentro del plan de Comunicación.

Y así como es necesaria la utilización de técnicas incluídas en las relaciones públicas de cara al exterior, por supuesto también lo es de cara a las relaciones laborales dentro de la empresa. Los empleados de una empresa son el mejor activo de una compañía y nadie como ellos para ser el primer slabon para el trabajo en cuanto a la comunicación y reflejo de una imagen de empresa potente e idónea.

A este respecto cada vez me hace más “gracia” oir hablar y ver cómo las grandes empresas denominan a ciertos puestos de sus trabajadores, por ejemplo es el caso de los Evangelistas de Microsoft. Es decir nadie engaña a nadie denominándolos así y todo el mundo a qué se dedican. No hay porque engañar y una de las máximas de las Relaciones Públicas es justamente todo lo contrario, flaco favor se está haciendo a una empresa si su labor comunicativa se basa en la mentira, puesto que tarde o temprano esto mismo se volverá en contra.

El Blog Corporativo y las Relaciones Públicas

Un experto en blogs de empresa y corporativa – John Cass – ha escrito un artículo muy interesante en el que habla de unas cuantas razones por las que una empresa debe tener un Blog Corporativo.

Lo que nos aporta un blog corporativo es lo siguiente:

1. Otra forma de publicar ideas y más contenido para tus cliente
2. Posibilidad de convertirte en un líder de opinión en tu segmento
3. Crear una comunidad entorno al blog (e indirectamente cliente potenciales)
4. Mejorar las ventas
5. Mejorar posiciones en los rankings de los buscadores
6. Posibilidad de sindicar los contenidos por RSS. Indirectamente podemos crear boletines informativos para nuestros clientes a través de utilidades gratuítas como Feedburner o Feedblitz
7. Recibir feedback de los productos y servicios que lance nuestra empresa
8. Podemos utilizarlo como un canal más de atención al cliente, con registro de usuarios o manejo de quejas
9. Respoder públicamente a las críticas recibidas
10. Posibilidad de comunicar directa y rápidamente cualquier problema sobre nuestro producto/servicio.

En online.com hacen este resumen de los más importantes y comentar también que tenemos que tener en cuenta el por qué no se debe crear un blog corporativo. No se debe crear un blog corporativo entre otras por las siguientes razones:

1. Si no estamos dispuestos a ser totalmente transparentes.
2. A saber reconocer los errores en público o aceptar deportivamente las críticas (también en público).

Todo se nos puede venir encima, si no tenemos un control de las comunicaciones en estos aspectos. Esto es como siempre ha sido en los medios de comunicación tradicionales como la prensa, la radio o la TV.

Lo estudiaba yo en la Facultad de Comunicación en una asignatura que me gustó mucho que era Relaciones Públicas y que sepais que el profesor no nos habló nunca de l@s model@s que hacen de relaciones públicas en discotecas de moda. Hay mucho que desarrollar de Relaciones Públicas en un Blog Corporativo.

Me ha gustado mucho la definición que he me ha recordado todo esto en la Wikipedia:

“Es el arte, técnica y ciencia de gestionar la comunicación entre una organización y público clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional, puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión entre la organización y su público”.

Las Relaciones Públicas son algo importantísimo de la Imagen Corporativa de cualquier empresa y organización, sea del tipo que sea. Y en este sentido se trabaja con:

• Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.
• Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico).
• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.
• Imagen: Es aquella representación que la organización desea construir en los stakeholders con los cuales la organización se relaciona o construye vínculos comunicativos.
• Reputación: Es aquella representación mental que se hace el público sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.

Me apunto para más adelante profundizar a este respecto…. Por cierto me gustaría que se aportarían comentarios sobre este tema. Gracias de antemano.