Jacob Nielsen: “La gente quiere ir al grano, tienen muy poca paciencia”

Os pego un muy buen resumen de Baquía a la entrevista que Jacob Nielsen ofreció a la BBC el pasado sábado 24 de mayo de 2008, cuestiones las que comenta este hombre que por obvias no dejan de ser muy interesantes.

Este post llega para completar una serie de artículos que he ido publicando en este blog sobre opiniones discusiones que surgen a partir de los comentarios de este gurú de la usabilidad.

Jacob Nielsen vía BBC
 

Hubo un tiempo en que la expresión “navegar por Internet” se aplicaba literalmente cuando entrábamos en la Red: los hiperenlaces nos llevaban de una página a otra, y nosotros nos dejábamos llevar, deslumbrados ante la inmensidad de lo que empezábamos a descubrir.

Pero esta forma de moverse por Internet es ya cosa del pasado. Ahora lo que queremos es obtener algo de manera rápida, directa y sin pérdida de tiempo. Y en consecuencia, esta forma de relacionarnos con la Red ha creado internautas más egoístas e impacientes.

Estas son algunas de las conclusiones del informe anual del gurú de la usabilidad, Jakob Nielsen. Según él, la tasa de éxito en Internet, es decir, la cantidad de veces que el usuario obtiene lo que buscaba, ha aumentado del 60% de 1999 al 75% actual. En una entrevista a la BBC explica las razones de esta evolución.

En primer lugar, los diseños han mejorado, pero también los usuarios se han acostumbrado al entorno digital: saben lo que quieren y cómo encontrarlo. Esto los hace más invulnerables a distracciones como anuncios publicitarios, enlaces inútiles o promociones de todo tipo.

“La gente quiere ir al grano, tienen muy poca paciencia”, afirma Nielsen. “No creo que las empresas valoren eso todavía. Todavía creen que su web es interesante y especial, y que la gente se sentiría feliz con todo lo que les ofrecen”.

En este nuevo escenario, los buscadores son los reyes de Internet: la gente introduce sus consultas en el cajetín de búsqueda, y es enviada directamente a una página dentro de la web, sin pasar por la home ni otras secciones. Los que luego se quedan mirando para satisfacer su curiosidad, son una minoría.

Los números también dan fe de esta tendencia: en 2004, el 40% de los usuarios visitaba la home de una web, y desde allí buscaba lo que le interesaba, frente al 60% que utilizaba los enlaces de un buscador. Actualmente, sólo el 25% de los usuarios visita las homes, frente al 75% que entra directamente desde los buscadores.

La gente que llevamos mucho tiempo en este mundillo de internet y la web seguro que más de una vez hemos pensado en estos temas que aquí se comentas, aunque sólo sea por nuestras experiencia personal como usuarios de la red.

Lo cierto es que personalmente cada vez que leo algo de Jacob Nielsen me quedo más alucinado de la sencillez con la que muestra también él sus opiniones. La sencillez al fin y al cabo es lo que está trayendo mucho éxito a quien está llevando al máximo sus directrices. La sencillez de todas las soluciones que ofrece google es algo con lo que todo desarrollador sueña. Cuando se obtiene ese nivel de sencillez y funcionalidad es lo más.

Enlace: Baquía

Los diez errores en el diseño de aplicaciones

Leo en sentido web la traducción y sintetización de los diez errores que se cometen en el diseño de aplicaciones, según un magnifico artículo de Jakob Nielsen en useit.com

1. Controles no estándares: los enlaces, botones, radio buttons y demás controles tienen una utilidad específica y estándar. Cambiar el comportamiento no es lo correcto y no hace más que confundir al usuario.
2. Inconsistencia: diferentes cosas para una misma utilidad, usa lo mismo en el mismo lugar para la misma acción.
3. Acciones no perceptibles: se debe saber qué acción realiza un control a simple vista. Si hay que investigar para qué sirve algo no cumple su cometido.
4. Controles sin reacción: cada control debe indicar 3 cosas: mostrar a los usuarios el estado actual, cómo se interpretan los comandos y qué está pasando.
5. Malos mensajes de error: no basta con decir que hay un error, sino que es lo que ha pasado y que se puede hacer para solucionarlo.
6. Preguntar por lo mismo dos veces
7. No hay valores por defecto: os valores por defecto sirven para que haya más rapidez en las respuestas, para enseñar mediante el ejemplo y para dirigir a usuarios novatos.
8. No explicar cómo funciona la aplicación: en aplicaciones estándar eso no es muy problemático, pero en otras aplicaciones hay que explicar qué se puede conseguir y cómo y no únicamente acceder a la aplicación.
9. No indicar qué se hace con la información
10. Mostrar características internas: al usuario no le importa y no llegará a entender cosas internas de la aplicación, por lo que no es necesario que el usuario lea.

Todos estos son temas de sentido común pero que muchas veces no se tienen en cuenta, ya hablaba en este mismo blog de otros temas de usabilidad en el artículo Los tres errores a evitar en cualquier web.

Sobre todo me ha hecho gracia una frase que dice “Si hay que investigar para qué sirve algo no cumple su cometido”, a mí siempre me ha gustado decir que al usuario no le hagamos pensar puesto que no quiere una aplicación para hacerle pensar, no le hagamos preguntarse cuestiones que no puedan resolverse de la misma manera por todos los tipos de usuarios.

Por supuesto que conseguir no cometer ninguno de estos errores es una misión muy complicada pero se trata de intentar conseguirlo de la mejor forma posible. En Velneo actualmente estamos preocupados por estostemas vamos a tratar de solucionar problemas de este estilo en cada una de las aplicaciones. Tanto en la futura V7 como en cada una de las aplicaciones que utilizamos para la Comunidad.

Los tres errores a evitar en cualquier web

Acabo de leer en un periódico en Internet El País que los tres errores a evitar a toda costa en cualquier página web según Jakob Nielsen, uno de los hombres que más ha influido en Internet y que apuesta por la democratización de la Red, son los siguientes:

1.- Navegación difícil y una organización de la información confusa que se estructure de acuerdo con los criterios de la compañía en vez de pensar en el usuario. Esto dificulta encontrar cualquier cosa en un sitio web y hace que la gente desista rápidamente.

2.- Un contenido marketiniano - aquí había una errrata “maketiniano” - (escrito en lenguaje de marketing, disfrazando las palabras y ensalzando al máximo las bondades de los productos) pero pobre en información específica que los clientes quieren. Por ejemplo, un sitio que no muestra el precio entre las primeras cosas.

3.- Transacciones complicadas que exigen al usuario seguir muchos pasos para conseguir sus objetivos. Por ejemplo, un sitio de comercio electrónico que requiere del usuario que se registre, elija un nombre y una contraseña antes de poder echar un vistazo. Imagina que la tienda de la esquina te pediera una contraseña antes de venderte un tomate.

También comenta Jakob Nielsen que los usuarios de internet no leen los textos y que son los videos los que toman el relevo. no sólo puesto que las pantallas y los contenidos en las webs no están preparadas para ello, aunque las pantallas de 1024 que ya empiezan a ser mayoría han mejorado las estadísticas, sino porque la gran cantidad de información no puede ser consumida.

Está claro que hay demasiada oferta de información no somos capaces de asimilar todos los estímulos que recibimos, los usuarios tenemos que discernir y apartar de la vista muchas lecturas y otras cuestiones muchas cuestiones. Además ahora están también las proliferantes redes sociales que comentaba en mi Post anterior Facebook: tiene bemoles traen consigo millones de aportaciones de los usuarios.

Los contenidos de los usuarios no traen consigo demasiado tráfico a estas aportaciones sobre todo por el caos y por que no es interesante para otros usuarios.

En definitiva como conclusión me quedo con los tres puntos señalados en clave positiva:

1.- Conseguir navegabilidad fácil y organizar la información.

2.- Ser claros y concisos es lo que el usuario necesita (ir al grano) .

3.- Sencillez para llegar hasta el final de los objetivos de cualquier web.

Seguro que en Velneo le vamos a sacar mucho partid a estas enseñanzas… Life is soft